Congrès annuel 2000

Le 31e congrès annuel de la CBPQ a eu lieu du 25 au 27 mai 2000 à la Maison du citoyen à Hull.

Le thème retenu était : « Le client : moteur du changement ».

Le congrès s’est articulé autour de trois sous-thèmes :

• Les besoins des clientèles et les tendances contingentes;
  
• La prestation de service : qualité, modèle et innovation ;
  
• Les compétences individuelles et professionnelles essentielles pour servir les clientèles.

Actes du congrès 2000 - À consulter